Creación de entradas |Forticare (2024)

Puedes crear boletos nuevos usando elNuevo boletobotón.Puede crear una solicitud de boleto para:

• Boleto de soporte técnico

• Boleto de servicio al cliente

• Boleto DOA/RMA

• Ticket anti virus y servicio Fortiguard

• Boleto del convertidor de fortinet

Boleto de soporte técnico

Puede enviar un tickets de soporte técnico para obtener ayuda con problemas técnicos.

Para crear un nuevo boleto de soporte técnico:

1. Ir aTodas las entradas.

2. Hacer clicNuevo boleto. ElElija un tipo de solicitudSe abre el diálogo.

   

3. Pasar el tiempoBoleto de soporte técnicoy seleccionarEnvío.

   Si seleccionasIniciar chat web, serás redirigido alChat web técnicopágina.VerChat web técnico.

   ElInformación básicaSe abre la página.

   

4. Introducir elInformación del productoy hacer clicIr.Si se acepta el número de serie,Datos de contactoyInformación de boletosSe muestran campos.

   

5. Ingrese la información necesaria en elDatos de contactoyInformación de boletossecciones.

6. Hacer clicPróximo. ElVisibilidad del boletoEl panel abre si usa una cuenta de usuario de socio.

7. Seleccione a quién le gustaría tener permiso para ver el boleto y haga clic enPróximo. ElComentarioSe abre la página.

   

8. Ingrese la información sugerida en elComentariocampo.

9. Hacer clicSubir archivoy seleccione el formato de archivo.

10. Después de que sus archivos hayan terminado de cargarse, haga clic enPróximo. ElAvanceSe abre la página.

    

11. Hacer clicPróximo. ElCompletoSe abre la página.

    

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12. Revise el número de boleto y la información y haga clic enHecho.

También puede acceder a un servicio de chat web para obtener respuestas a preguntas técnicas generales sobreFortinet Inc.productos y servicios.

Boleto de servicio al cliente

Puede enviar un boleto de servicio al cliente para obtener ayuda con las preguntas de gestión de contratos y cuentas.También puede comenzar una sesión de chat web en vivo para pequeñas preguntas.

Para crear un nuevo boleto de servicio al cliente:

1. Ir aTodas las entradas.

2. Hacer clicNuevo boleto. ElElija un tipo de solicitudSe abre la página.

   

3. Pasar el tiempoBoleto de servicio al clientey seleccionarEnvío.

   

   ElInformación básicaSe abre la página.

   

4. Ingrese la información requerida en elInformación del Producto,Datos de contacto, yinformación de entradassecciones.

5. Hacer clicPróximo. ElVisibilidad del boletoEl panel abre si usa una cuenta de usuario de socio.

6. Seleccione a quién le gustaría tener permiso para ver el boleto y haga clic enPróximo. ElComentarioSe abre la página.

7. Ingrese la información sugerida en elComentariocampo.

8. Hacer clicSubir archivoy seleccione el tipo de archivo para cargar.

9. Después de que sus archivos hayan terminado de cargarse, haga clic enPróximo. ElAvanceSe abre la página.

10. Hacer clicPróximo. ElCompletoSe abre la página.

    

11. Revise el número de boleto y la información y haga clic enHecho.

Para abrir una sesión de chat web:

1. Ir aTodas las entradas.

2. Hacer clicNuevo boleto. ElElija un tipo de solicitudSe abre el diálogo.

   

3. Pasar el tiempoBoleto de soporte técnicoy seleccionarIniciar chat web.

   

   ElSolicitud de chat web de servicio al clienteabre.

   

4. Seleccione el tipo de usuario que sea y haga clic enPróximo.

   Si seleccionasUn usuario del gobierno, se muestra un mensaje adicional.Si usted es un usuario final del gobierno federal de EE. UU., Siga las instrucciones en el aviso para acceder a Fortinet Federal Cliente Atención al cliente.Si no, seleccioneNo, solo continúa.

5. Ingrese los detalles de su solicitud de chat web.

   

6. Hacer clicComenzar chat.

Boleto DOA/RMA

Envíe un boleto DOA/RMA para informar productos defectuosos o para recibir un reemplazo de hardware.

Todos los boletos DOA/RMA aparecerán en elEntradasLista de páginas como un boleto de RMA al principio.Después de ser revisado porFortinet Inc.Servicio al cliente, si se determinó que es un boleto DOA, eltipo de solicitudcambiará aDoadespués de procesar.

Para crear un nuevo boleto DOA/RMA:

1. Ir aTodas las entradas.

2. Hacer clicNuevo boleto. ElElija un tipo de solicitudSe abre la página.

   

3. SeleccionarBoleto DOA/RMAy hacer clicPróximo. ElInformación básicaSe abre la página.

   

4. Introducir elInformación del productoy hacer clicIr.Si se acepta el número de serie,Datos de contactoyInformación de boletosSe muestran campos.

   

5. Ingrese la información requerida en elDatos de contacto, yInformación de boletossecciones.

6. Haga clic en Siguiente.ElVisibilidad del boletoEl panel abre si usa una cuenta de usuario de socio.

7. Seleccione a quién le gustaría tener permiso para ver el boleto delVisibilidad del boletoLista y haga clicPróximo. ElDatos de envíoSe abre la página.

   

8. Ingrese la información de envío en elEnvie asección.

9. Si la dirección de facturación es diferente de la dirección de envío, seleccioneDiferente de "barco a"e ingrese la información de facturación.

10. Seleccione la información apropiada deInformación de producto defectuosayTransferencia de contrato y servicio de RMA.

11. Hacer clicPróximo. ElComentarioSe abre la página.

12. Ingrese la información sugerida en elComentariocampo.

    Se requiere información adicional en elComentariocampo si tiene la intención de crear un boleto de PRMA.VerSolicitando boletos de PRMApara más información.

13. Hacer clicSubir archivoy seleccione el tipo de archivo para cargar.

14. Después de que sus archivos hayan terminado de cargarse, haga clic enPróximo. ElAvanceSe abre la página.

15. Hacer clicPróximo. ElCompletoSe abre la página.

    

16. Revise el número de boleto y la información y haga clic enHecho.

Solicitando boletos de PRMA

Iniciar una solicitud de RMA premium (PRMA) conFortinet Inc.Servicio al cliente, debe:

• Confirme la dirección de envío.VerDetalles del boleto.

• Proporcionar la siguiente información obligatoria en elComentarioCampo Al crear un boleto DOA/RMA:

  Contacto primario	Proporcione el nombre, el número de teléfono y el correo electrónico del contacto principal.El contacto principal debe estar en el sitio.
  Contacto secundario	Proporcione el nombre, el número de teléfono y el correo electrónico de un contacto secundario.
  Restricciones de sitio	Proporcione restricciones del sitio, como el horario comercial y los días de disponibilidad.
  Requisitos especiales	Proporcione los detalles especiales necesarios para completar la entrega o para permitir que el ingeniero ingrese al sitio, como un número de boletos de entrada o pase de acceso.

  VerBoleto DOA/RMAPara obtener información sobre cómo crear un boleto DOA/RMA.

Ticket anti virus y servicio Fortiguard

Envíe un antivirus o boletos de servicio Fortiguard para su producto o para informar una detección falsa.

Para crear un nuevo boleto antivirus:

1. Ir aTodas las entradas.

2. Hacer clicNuevo boleto. ElElija un tipo de solicitudSe abre la página.

   

3. Pasar el tiempoTicket anti virus/servicio Fortiguardy seleccionarEnviar boleto anti virus.

   

   SeleccionarBoleto de servicio Fortiguardpara ser redirigido a la página de contacto de Fortiguard.

4. Hacer clicPróximo. ElInformación básicaSe abre la página.

   

5. Ingrese la información requerida en elInformación del producto,Datos de contacto, yInformación de boletossecciones.

6. Hacer clicPróximo. ElVisibilidad del boletoEl panel abre si usa una cuenta de usuario de socio.

7. Seleccione a quién le gustaría tener permiso para ver el boleto y haga clic enPróximo. ElComentarioSe abre la página.

8. Ingrese la información sugerida en elComentariocampo.

9. Hacer clicSubir archivoy seleccione el tipo de archivo para cargar.

10. Después de que sus archivos hayan terminado de cargarse, haga clic enPróximo. ElAvanceSe abre la página.

11. Hacer clicPróximo. ElCompletoSe abre la página.

    

12. Revise el número de boleto y la información y haga clic enHecho.

Boleto del convertidor de fortinet

Para crear un nuevo boleto del convertidor de Fortinet:

1. Ir aEntradas.

2. Hacer clicNuevo boleto. ElElija un tipo de solicitudSe abre la página.

   

3. SeleccionarBoleto del convertidor de fortinet. ElPortal de servicio forticonverterSe abre la página.

   

4. Crear un boleto en elPortal de servicio forticonverter.