Revisión de Internet de Xfinity: los clientes lo llaman "razonable" y "confiable" (2024)

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Los clientes atribuyen Xfinity por ser "confiable" y tener precios "razonables", pero ¿el servicio al cliente está a la altura de la tarea?

Xfinity de un vistazo

Calidad general ⁃ 3.8/5

4.3/5 - velocidad y confiabilidad

3.8/5 - valor en dólares

3.3/5 - Experiencia del cliente

Ver planos

Por Brianne Sandorf

30 de mayo de 2024

10 minutos Leer

Xfinity Internet es un proveedor sólido de muchas maneras.Ofrece velocidades rápidas a través de una conexión a Internet de cable, manteniéndose suya contra marcas de fibra óptica de primer nivel en nuestrasProveedores de Internet más rápidospóngase en fila.Los nuevos clientes pueden obtener bajos precios introductorios y un dulce paquete móvil e internet.

"Nunca he tenido ningún problema real con Xfinity", dijo Bill Holmes, un especialista en TI que vive con su esposa en Portland, Connecticut."Soy uno de esos tipos que prueba mucho sus planes para asegurarme de que estoy obteniendo lo que estoy pagando.En general, he estado muy feliz ".

Xfinity no se compara con la mayoría de los proveedores de fibra, que ofrecen estructuras de precios más simples, velocidades máximas más rápidas y (a menudo) datos ilimitados.De manera justa o no, la empresa matriz Comcast tampoco tiene la mejor reputación de marca.

Aunque Xfinity obtiene calificaciones promedio o superiores al promedio en principales encuestas de satisfacción, algunos clientes que hablaron con revises.org lo amaron o lo odiaron, mientras que otros dieron críticas mixtas.

"Xfinity tenía muchos planes disponibles, lo que hizo posible encontrar uno para adaptarse a nuestro presupuesto", dijo el cliente de Xfinity desde hace mucho tiempo, Derek Marsden, quien comparte Internet con su esposa Rachel."La desventaja es que los precios a menudo saltarían después de un año, y terminaríamos pagando más o cambiarían los planes".

Bajé por la madriguera del conejo en los entresijos de Xfinity, hablando con clientes, expertos y un portavoz de la compañía y estudiando la letra pequeña de la compañía para averiguar qué puede esperar cuando se registre.Siga leyendo para ver mis grandes conclusiones en esta completa revisión de Xfinity.

Guía de esta revisión de Xfinity:

Reseñas honestas escritas por personas reales

¿Por qué debería confiar en revisos.org?Debido a que somos personas reales que escriben estas reseñas, y hablamos con personas reales para investigarlas.

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Conozca a Xfinity: los conceptos básicos

Plan	Precio	Velocidad de Descarga	Detalles
Conectar	$ 20/mes por 12 meses.*	150 Mbps	Ver planos
Conectar más	$ 35/mes.†	200 Mbps	Ver planos
Rápido	$ 55/mes.‡	400 Mbps	Ver planos
Súper rápido	$ 70/mes.‡	800 Mbps	Ver planos
Gigabit	$ 70/mes.^	Hasta 1000 Mbps	Ver planos
Gigabit extra	$ 80/mes.^	Hasta 1200 Mbps	Ver planos

* Por 12 meses.Sin contrato de plazo.Impuestos y equipos no incluidos.Incluye pagos automáticos de $ 10/mes y descuento de facturación sin papel.Los precios pueden variar según ubicación.

† Sin contrato de plazo.Impuestos no incluidos.Incluye pagos automáticos de $ 10/mes y descuento de facturación sin papel.Los precios pueden variar según ubicación.

‡ Durante 24 meses.Sin contrato de plazo.Impuestos y equipos no incluidos.Incluye pagos automáticos de $ 10/mes y descuento de facturación sin papel.Los precios pueden variar según ubicación.

^ Por 36 meses.Sin contrato de plazo.Incluye pagos automáticos de $ 10/mes y descuento de facturación sin papel.Impuestos y equipos no incluidos.Los precios pueden variar según ubicación.

Xfinity ofrece hasta ocho planes (dependiendo de dónde viva), todos los cuales se ejecutan sobre una red de cable.Los precios varían según la región, pero esperan pagar entre $ 20 y $ 120 al mes por velocidades de descarga que varían de 150 Mbps a 1,200Mbps.(También hay un plan de 2,000 Gbps disponible en áreas seleccionadas).

Algunos planes de Xfinity requieren un contrato a plazo de un año, pero otros no.También obtiene un precio "promocional" más bajos durante 12–36 meses después de registrarse, dependiendo del plan.Una vez que expira el precio promocional, el costo de su plan aumenta (generalmente en $ 20- $ 30 por mes).

Los planes de Xfinity en algunas áreas de servicio vienen con un límite de datos mensual de 1.2TB, que es suficiente para la mayoría de los usuarios.Se agregan $ 10 por bloque adicionales de 50 GB a su factura cuando excede su límite, o puede obtener datos ilimitados a través del servicio completo de XFI, que cuesta $ 25 por mes además de su factura.

Usted paga una tarifa mensual de $ 15 si está alquilando un módem/enrutador de Xfinity.Pero puede renunciar a la tarifa porInvertir en su propio equipo Wi-Fi."A la larga, esto le ahorrará sustancialmente sobre el costo de arrendamiento, y le dará acceso a un equipo mucho mejor", dijo Scott King Walker, un ex cliente de Xfinity en el sur de Virginia.

Tarifas de Xfinity para módem e instalación

Instalación profesional

$ 100.00 Tarifa única

Kit de autoinstalación

$ 15.00 Tarifa única

Alquiler de módem/enrutador

$ 15.00/mes.

Tapa de datos

1.2TB por mes

Carga de excedente de datos

$ 10 por 50 GB

Tarifa de terminación del contrato temprano

$ 10 por cada mes que queda en su factura

Datos a partir del 12/02/2024.

¿Qué hace que esta revisión de Xfinity sea legítima?

Nuestra investigación basada en hechos se centra en entrevistas con clientes de Internet de todo el país, ayudándonos a comprender cómo los servicios de Internet se mantienen frente a diversas necesidades y desafíos.

Para reunir esta revisión, entrevisté a siete clientes actuales y anteriores de Xfinity de Utah, Nuevo México, Virginia y Connecticut.Dejamos que sus experiencias guíen nuestra investigación y formulemos nuestras conclusiones.También hablé con un portavoz de Xfinity para discutir la reputación y el servicio al cliente de la compañía, y analicé de cerca los precios, velocidades y capacidades técnicas de la marca.

El resumen: Xfinity por nuestros criterios

Para todas nuestras revisiones de Internet, damos una calificación basada en tres criterios principales (velocidad y confiabilidad, valor en dólares y experiencia del cliente), que luego promediamos hacer un puntaje general.¿Cómo se acumula Xfinity Internet?Vea nuestra toma completa a continuación.

Velocidad y confiabilidad

4.3/5.0

Xfinity es rápido.En nuestroInforme de proveedores de Internet más rápidos, Xfinity Internet ocupó el tercer lugar con un puntaje de velocidad de 166.05, un puntaje que obtuvimos al agregar el 90% de la velocidad de descarga real promedio de Xfinity con el 10% de su velocidad de carga real promedio.Solo proveedores de fibraGoogle FibrayMetronetanotado más alto que Xfinity.Eso es realmente impresionante por parte de Xfinity: los proveedores del escable generalmente no están cerca de ofrecer las mismas velocidades que la fibra.

Dylan Woolf, un cliente en Salt Lake City, vive solo y dijo que su plan de 200 Mbps es todo lo que necesita para transmitir, navegar y trabajar remotos.“Para qué necesito, funciona.Simplemente no lo pienso tanto ", dijo."He tenido un par de interrupciones, pero son tan poco frecuentes que generalmente no las noto".

Pero algunos clientes le dijeron a Reviews.org que su servicio tendía a funcionar lento, mientras que otros dijeron que experimentaron interrupciones frecuentes.Bridget Gutiérrez, que vive en los suburbios de Albuquerque con su esposo y dos hijos, le dijo a Reviews.org que su Internet de Xfinity siempre es demasiado lento sin importar qué plan intente."Parece que cada vez que he subido a la próxima velocidad, no marcó la diferencia", dijo Gutiérrez.

¿Curioso por ver cómo se compara su velocidad de Internet con Xfinity?Toma nuestroprueba de velocidad.

Valor en dólar

3.8/5.0

Los precios de Xfinity se comparan favorablemente con otros proveedores de Internet.Pero si bien puede pagar menos por su plan de Internet por cable, generalmente también obtiene menos.

Por ejemplo, la conexión a Internet de cable de Xfinity no es tan rápida o confiable comofibra internet, y solo obtiene datos ilimitados si paga más por ello.Xfinity también tiene tarifas de instalación y alquiler, extras que los proveedores de fibra han comenzado a eliminar la eliminación.En muchos casos, puede obtener más golpes por su dinero pagando un plan Gigabit con datos ilimitados de un proveedor de fibra en comparación con un plan de Xfinity más lento con un límite de datos.

Además, Xfinity comienza a los clientes cobrando tarifas promocionales que aumentan después de un año o dos del servicio.Después de que expira el período de promoción, su factura mensual aumenta entre $ 20 y $ 30.No es un factor decisivo, los precios de los principios son comunes entre los proveedores de Internet, pero puede ser una experiencia de facturación impredecible.

Experiencia del cliente

3.3/5.0

Los clientes que hablaron con revises.org dieron críticas mixtas sobre sus experiencias con Xfinity.Guterriez, el cliente de Albuquerque, trata de renegociar su contrato cada año, pero el servicio al cliente nunca le ofrece un acuerdo, lo que sospecha que tiene que ver con el hecho de que Xfinity es el único proveedor de Internet de alta velocidad disponible en el desarrollo suburbano donde ella.vidas."Siempre dicen:" Oh, solo este [plan] está disponible ", y prácticamente no tienes otra opción", dijo.

Otros clientes describen interacciones de rutina con el servicio al cliente."Nada sobresale", dijo Woolf, el usuario de Xfinity en Salt Lake City.Raramente tiene que buscar atención al cliente para un problema técnico y no recuerda que los momentos destacados."Es solo una de esas experiencias rutinarias y de rutina que no se registra como notable", dijo.

Cuando se les presionó, algunos clientes que estaban en Xfinity no tenían experiencias negativas reales para recurrir, suministrando que la reputación de Comcast puede causar malos sentimientos prematuros.De hecho, los datos muestran que muchos clientes de Xfinity están satisfechos con partes del servicio.Por ejemplo, la Encuesta de satisfacción del servicio al cliente de High Speedinternet encuentra queEl 95% de los clientes de Xfinity están contentos con sus velocidades.

Cuánto tiempo lleva obtener un humano real en el teléfono:Tomó dos minutos llegar a una persona viva, pero eso fue para alguien que ya no tenía Xfinity.Gutiérrez dice que generalmente tiene dificultades para obtener un representante de servicio en el teléfono."Quieren hacer todo a través de la aplicación", dijo.

Nuestra experiencia con el servicio de chat de Xfinity:ElServicio de chat asistente de Xfinityes conveniente para problemas fáciles, pero el servicio utiliza un chatbot Ai que no es tan brillante.Si hace una pregunta que no tiene una respuesta preestablecida, es posible que tenga problemas para obtener una respuesta directa.

Nos profundizamos más sobre la experiencia del cliente de XfinityMás adelante en esta revisión.

Calidad general

3.83/5.0

Xfinity tiene mucho que ofrecer a los clientes, particularmente su velocidad, disponibilidad y precios introductorios.Sus problemas de servicio al cliente definitivamente aburren parte del brillo, y puede ser una molestia recordar cuánto tiempo ha pasado su contrato para anticipar aumentos de precios.Pero las opciones de paquete móvil de Xfinity compensan los costos de un plan, y el historial de Xfinity para entregar velocidades rápidas lo convierte en un contendiente de cable sólido.También está ampliamente disponible en todo el país, por lo que es más probable que pueda obtener Internet rápido desde Xfinity en comparación con un proveedor de fibra.

¿Qué ofertas y promociones de Xfinity puedes obtener?

Puede obtener una línea móvil de introducción ilimitada gratuita durante dos años a través de la marca de teléfono prepago de Xfinity, Xfinity Mobile, cuando se registra para un plan de Internet de Xfinity calificado.Ordene un plan con velocidades de Internet de 400Mbps o más rápido para obtener el acuerdo.También se incluye el equipo de Wi-Fi durante dos años.Los precios comienzan en $ 50 al mes.

Los nuevos clientes también pueden obtener el plan de Internet de 300 Mbps Connect más por tan solo $ 25 al mes durante dos años cuando se registran.Vea nuestra guía de otras ideas enCómo bajar su factura Xfinity.

Obtenga el plan de Internet de 200Mbps Connect más por $ 30 a $ 35 por mes por dos años.

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Xfinity complementos y ventajas

Opción de datos ilimitados de XFinity

Pague adicional para agregar datos ilimitados a su plan (el precio y la disponibilidad varían según la ubicación)

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¿Qué piensan los clientes de Xfinity?

Es una historia de dos proveedores cuando hablas con los clientes de Xfinity.Algunos aman las velocidades, la confiabilidad y los precios de promoción de Xfinity, mientras que otros dan la impresión de que están encerrados en algo con pocas otras opciones.

Incluso solo en el norte de Utah, una de las regiones donde Xfinity está ampliamente disponible, las tomas de clientes pueden dividirse entre amarlo y odiarlo, con poco matices en el medio.

"Mis padres tenían Xfinity Internet, y no hubo problemas", dijo Chantel Buchi, un cliente de Xfinity en Salt Lake City.“Entonces, cuando obtuvimos nuestro propio lugar, Xfinity fue el primer servicio de Internet que pensé en ordenar.Además, según las revisiones, sabía que Xfinity era uno de los mejores proveedores de Internet de cable.Nunca hemos experimentado estrangulaciones o interrupciones ".

"Xfinity fue el primer servicio de Internet que pensé en ordenar".- Chantel Buchi

Rachel Marsden, que a menudo trabaja de forma remota, dice que tuvo una gran experiencia con Xfinity, pero luego experimentó más problemas técnicos después de mudarse a otra ciudad a solo unas pocas millas de distancia."Desde que se mudó a Farmington, ha sido horrible. No estoy seguro de por qué, pero en esta área, Internet sale con bastante frecuencia", dijo. "Tenemos una interrupción al menos una o dos veces al mes, lo que afecta mi capacidad paratrabajar desde casa."

A poca distancia en coche, en la ciudad de Bountiful, Rachel Mabey dijo que solo tiene Xfinity porque su otra opción es una conexión DSL lenta.Ella fue una de las víctimas de una violación de datos de octubre de 2023 que impactó casi36 millones de clientes de Xfinity."No he tenido muchas buenas experiencias con Xfinity", dijo a Reviews.org.

Como trabajador de TI, Mabey tiene una comprensión íntima de la seguridad de la red, lo que hace que la violación sea aún más frustrante.Ella le dijo a Reviews.org que los piratas informáticos obtuvieron acceso a información confidencial de su cuenta, incluidos los últimos cuatro dígitos de su número de seguro social y respuestas a sus preguntas de seguridad.Los piratas informáticos intentaron acceder a ella y a las cuentas de correo electrónico de su prometido, pero fueron frustrados por la autenticación de dos factores.

“[Xfinity] no hizo nada mientras sucedía.Me puse en contacto con el servicio al cliente y actuaron como si todo estuviera bien.Sin embargo, sabía que no era ", dijo Mabey."Aproximadamente una semana después, pusieron un mensaje en su sitio web hablando sobre la violación".

“El área en la que vivo solo tiene dos opciones, Xfinity y CenturyLink.De lo contrario, iría con alguien más en un instante ".- Rachel Mabey

Obtener un trato a través de Xfinity puede ser complicado

Xfinity ofrece muchas ofertas para reducir su factura mensual, pero generalmente esas ofertas están disponibles solo para nuevos clientes.Es por eso que el cliente de Albuquerque, Gutiérrez, no puede obtener una mejor tarifa cada vez que intenta negociar con el servicio al cliente."Desearía que traten a sus nuevos clientes de la misma manera que sus clientes existentes", dice Gutiérrez.

Bill Holmes, un cliente en Connecticut, encontró una solución inteligente.En agosto de 2022, entró en una tienda de ladrillo y mortero de Xfinity para devolver su caja de transmisión Xfinity Flex y cancelar su cuenta.Él y su esposa se fueron de vacaciones, y cuando regresaron se inscribieron para un nuevo plan, esta vez bajo el nombre de su esposa."Ella es un cliente nuevo, así que obtuvimos un [acuerdo] de dos años por $ 39.99 al mes", dijo.

Spencer Biehler, un cliente de Xfinity en Layton, Utah, está intrigado por el paquete de Internet y móvil de Xfinity, que brinda a los clientes una línea gratuita a través de Xfinity Mobile durante un año en el que tienen un plan de Internet que califica."Están haciendo un descuento de teléfono celular que podría consultar", dijo, "y posiblemente mueva mis teléfonos si decido quedarme con ellos".

¿Necesita comunicarse con el servicio al cliente o soporte técnico de Xfinity?

Xfinity prefiere a los clientes comunicarse con la aplicación o chatear con el Asistente de Xfinity, pero si eso no funcionan para usted, hay otras opciones.

Descargar la aplicación Xfinity
Texto "Xfinity App" a 266278
Chatear con el Asistente de Xfinity
Llame a Xfinity al +1-800-934-6489

Davging más profundo: ¿El servicio al cliente de Comcast es tan malo?

Al igual que muchas compañías de cable, la empresa matriz Comcast ha sido el objetivo de marchitar memes y escrutinio de los medios sobre los problemas de servicio, principalmente por un incidente en 2014 en el que un representante de servicio al cliente de Ornery se negó a cancelar el servicio de Internet de una familia.Parte de la razón por la que Comcast adoptó el nombre de Xfinity fue mejorar su reputación de marca.

Ha pasado una década desde las mayores controversias de Comcast, pero Xfinity sigue siendo controvertida entre sus clientes.Algunos clientes que hablaron con revises.org tienen historias de terror legítimas, como el incidente de Rachel Mabey con la violación de datos.El ex cliente de Xfinity, Scott King Walker, incluso usó citas de miedo al discutir el "servicio" del cliente.

Pero la mayoría de las personas con las que hablé no tenían una experiencia atroz específica, lo que sugiere que el servicio al cliente de Xfinity es más meh que amenazante.De hecho,Xfinity Internet clasificó altamenteen la encuesta de satisfacción del cliente 2023 de HSI.Y en el índice de satisfacción del consumidor americano 2022-2023,Xfinity Internet obtuvo 68 puntos—Tos por encima del puntaje promedio del proveedor de Internet de 66.

"Siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia del cliente, y en los últimos años han implementado experiencias nuevas y mejoradas", dijo la portavoz de Comcast, Kristen Gohr, a ReviewS.org.Agregó que la compañía ha invertido "más de $ 20 mil millones en los últimos cinco años en la salud, la seguridad y el crecimiento a largo plazo de nuestra red, incluida la adición de tecnologías avanzadas como la IA, que resuelven más del 60% de los problemas antes.Un cliente los nota ".

Por lo tanto, si bien el servicio al cliente de Xfinity puede diferir de algunas expectativas del cliente, podría ser mejor que el estándar para el mercado de Internet.

¿Tienes pensamientos sobre Internet en casa?

Estamos ansiosos por saber de los clientes de Internet sobre sus experiencias con su Wi-Fi de su hogar.Contáctenos en info@reviews.org para compartir sus pensamientos, recomendaciones y consejos calientes.

¿Dónde está disponible Xfinity?

Puede obtener Comcast Xfinity Internet en 35 estados y Washington, D.C., ejecute una búsqueda a continuación para ver si puede obtenerlo en su área.

Vea si Xfinity Internet está disponible donde vive.

Xfinity vs. la competencia

En comparación con la competencia, Xfinity no siempre brilla.No ofrece una conexión a Internet de fibra o las velocidades más rápidas.Pero Xfinity se aferra de muchas maneras.Sus precios son más bajos que los de otros proveedores, especialmente si está mirando las ofertas de promociones en el oeste de los EE. UU. Occidental y la buena conexión de cable a la antigua de Xfinity sigue siendo increíblemente rápida y confiable, lo que le da a la mayoría de los usuarios lo que necesitan.

El servicio de Internet por cable está más disponible que Internet de fibra óptica, y es más rápido y más estable que 5G Home Internet, un servicio inalámbrico fijo ofrecido por Verizon y T-Mobile.Son factores como este los que hacen de Xfinity una opción de Internet de pan y mantequilla para millones de internautas.

Comparar proveedores y precios de Internet

Proveedor	Precios	Vuelas de descarga	Velocidades de carga	Tipo de conección	Ver planos
Xfinity Internet	$ 20- $ 85°	75-1200 Mbps	10-35 Mbps	Cable de fibra	Ver planos
Google Fibra	$ 70- $ 150**	1000-8000 Mbps	1000-8000 Mbps	Fibra	Ver planos
Fibra de AT&T	$ 55- $ 225††	300-5000 Mbps	300-5000 Mbps	Fibra	Ver planos
T-Mobile 5G Home Internet	$ 60.00/mes.‡‡	75–245Mbps	15–31Mbps	5G	Ver planos
Verizon fios en casa internet	$ 49.99- $ 89.99^^	300-2300 Mbps	10-2300 Mbps	Fibra	Ver planos
Spectrum Internet®	$ 19.99- $ 89.99	30-1000 Mbps°°	4-35 Mbps	Cable	Ver planos

Datos a partir del 05/04/2023.Las ofertas y la disponibilidad varían según la ubicación y están sujetos a cambios.

° Los precios para algunos paquetes son durante los primeros 12 meses.Algunos paquetes requieren un contrato de 1 o 2 años.

** Más impuestos y tarifas.La velocidad de carga/descarga y los reclamos de transmisión de dispositivos se basan en las máximas velocidades con cable.Las velocidades reales de Internet no están garantizadas y pueden variar según factores como limitaciones de hardware y software, latencia, pérdida de paquetes, etc.

†† Precio después de un descuento de $ 5/mes Autopay y Paperless Bill (con/en 2 facturas).Más impuestos $ tarifas.Disponibilidad limitada.Puede que no esté disponible en su área.

‡‡ con pago automático.Tarifas regulatorias incluidas en el precio mensual de cuentas calificadas.Ver términos completos.

^^ Precio por mes con pago automático y sin planes móviles seleccionados 5G.Los precios del plan de Fios incluyen impuestos y tarifas

°° Oferta de tiempo limitado;sujeto a cambios;Válido a clientes residenciales calificados que no se han suscrito a ningún servicio dentro de los 30 días anteriores y que no tienen una obligación pendiente de la Carta.

¿Quieres Xfinity?Encuéntralo en su área.

Vendido en Xfinity Internet?Usando nuestra búsqueda zip a continuación, puede saber rápidamente si el servicio está disponible donde vive.

Verifique si puede obtener Xfinity.

Escrito por

Brianne Sandorf

Brianne tiene un título en inglés y escritura creativa de Westminster College y ha pasado más de 6 años escribiendo contenido profesional basado en la investigación.Antes de unirse a Reviews.org, escribió contenido de seguridad y seguridad para Asecurelife.com.Sus piezas y citas se publican en toda la web, incluso en MSN.com, Social Catfish y Parents.com.Los pasatiempos incluyen usar un cinturón de seguridad, usar un chaleco salvavidas y mantener sus brazos y piernas dentro del viaje en todo momento.Contactarla enbrianne@reviews.org.